Términos y Condiciones de Servicios

Quién es el responsable

Impletech es el nombre comercial de Innovatech Marketing y Automatización S.A. (en constitución). Domicilio: Laja 124, Col. Jardines del Moral, C.P. 37160, León, Guanajuato, México. Correo: hola@impletech-ai.com · Teléfono y WhatsApp: +52 477 575 6361.

Objeto y a quién aplica

Los presentes Términos y Condiciones (los «Términos») regulan la relación entre Impletech (el «Proveedor») y el Cliente (persona física o moral que contrata los servicios), conforme a lo descrito en la propuesta comercial, cotización u orden de servicio correspondiente (la «Propuesta»).

Estos Términos aplican como marco base; la Propuesta complementa y prevalece en caso de detalle específico. Forman parte de ellos la Política de Reembolso y Cancelación y, cuando se firma, el Acuerdo de Confidencialidad. El curso tiene sus propios Términos.

Si contratas como consumidor (destinatario final del servicio), tienes además los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, que no se pueden renunciar.

Definiciones

• Servicios core: las tres líneas de servicio de Impletech, cada una en 3 niveles (sección 1).
• Impulso Visual: piezas à la carte con precio fijo por pieza, y paquetes.
• Servicio recurrente: el que se paga cada mes.

1. Alcance

Estos Términos aplican a todos los servicios de Impletech, incluyendo:

• Servicios core: Web + CRM (Web Básica, Web con Seguimiento y Sistema Completo); Redes Sociales (Presencia en Redes, Redes + Chatbot y Redes + Anuncios); Automatización (Automatización Express, Operación Completa y Ecosistema).
• Impulso Visual: piezas individuales de diseño, video, fotografía, identidad visual y material impreso, y paquetes.
• Capacitación: sesiones incluidas en los servicios core y sesiones adicionales personalizadas.

Los alcances específicos, entregables, plazos y precios de cada servicio se detallan en su ficha del sitio y en la Propuesta correspondiente.

2. Modelo operativo

Impletech opera como una red de especialistas freelancers coordinados. Los servicios pueden ser ejecutados directamente por el equipo de Impletech o por especialistas de su red, siempre bajo la supervisión y los estándares de calidad de Impletech. Todos los especialistas involucrados están sujetos a acuerdos de confidencialidad.

3. Diagnóstico y costo de instalación

El diagnóstico inicial no tiene costo.

Los servicios de Web + CRM incluyen un costo de instalación de $3,500 MXN (pago único). Cubre:

• Análisis de procesos actuales del Cliente.
• Configuración de accesos y herramientas.
• Plan de implementación personalizado (PDF ejecutivo).
• Documentación de flujos de trabajo.

Si el Cliente firma la Propuesta dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del plan de implementación, el costo de instalación no se cobra. Los demás servicios core y las piezas de Impulso Visual no tienen costo de instalación.

4. Precios e IVA

Todos los precios de Impletech están expresados en pesos mexicanos (MXN) y son precio final: ya incluyen el IVA. Si solicitas factura, el IVA ya está incluido.

El precio es el mismo con cualquier forma de pago: no hay recargos por pagar con tarjeta.

5. Formas de pago

• Transferencia bancaria.
• Depósito en efectivo.
• Tarjeta de crédito o débito, procesada por Stripe.

Ninguna tiene comisión adicional para el Cliente.

6. Esquemas de pago

Servicios core (proyectos únicos):

• Proyectos de hasta $15,000 MXN: 50 % de anticipo al confirmar y 50 % contra entrega final.
• Proyectos de más de $15,000 y hasta $30,000 MXN: 40 % de anticipo, 30 % a mitad del proyecto y 30 % contra entrega final.
• Proyectos de más de $30,000 MXN: plan de pagos personalizado, acordado según los hitos del proyecto.

Servicios recurrentes: pago mensual anticipado con cobro automático, que activamos solo con tu consentimiento expreso; te avisamos al menos 5 días naturales antes de cada renovación.

Piezas de Impulso Visual:

• Piezas individuales y paquetes de pago único: 50 % al iniciar y 50 % a la entrega.
• Paquetes mensuales: pago mensual anticipado, con la misma regla de cobro automático.

Descuento para clientes activos: los clientes con un plan de servicio core activo reciben un 10 % de descuento en todas las piezas de Impulso Visual. En el cotizador aparece como estimado y se confirma al revisar tu cotización.

7. Pagos atrasados

• Días 1 a 5: recordatorio amigable. El trabajo continúa normalmente.
• Días 6 y 7: notificación formal. El trabajo se pausa temporalmente y se aplica un recargo del 10 % sobre el saldo pendiente.
• Más de 7 días naturales: el proyecto se cancela automáticamente. Se cobra el trabajo realizado hasta ese momento. Los entregables parciales quedan como propiedad de Impletech hasta que se regularice el adeudo.

8. Plazos de entrega

Los plazos de entrega se establecen en la Propuesta de cada servicio. Impletech se esforzará por cumplir con los plazos acordados, pero no se hace responsable por retrasos causados por:

• Falta de respuesta, información o materiales por parte del Cliente (el plazo se ajusta proporcionalmente).
• Cambios de alcance solicitados por el Cliente durante la ejecución.
• Problemas técnicos en plataformas de terceros fuera del control de Impletech.
• Circunstancias de fuerza mayor.

Garantía de plazos: si Impletech no cumple el plazo acordado por causas atribuibles a Impletech, el Cliente no paga el saldo final hasta que se complete la entrega.

9. Revisiones incluidas

Servicios core: si el Cliente no está satisfecho con la primera entrega, se trabajará en hasta 2 revisiones sin costo adicional dentro del alcance del servicio contratado. Las revisiones adicionales o que excedan el alcance original tienen costo extra, comunicado al Cliente antes de su ejecución.

Piezas de Impulso Visual: cada pieza incluye las rondas de revisión que indica su ficha. Las revisiones cubren ajustes dentro del alcance original: cambios de color, tipografía, composición, texto o modificaciones menores de diseño. Las revisiones adicionales fuera del alcance tienen un costo de $350 a $500 MXN por ronda, según la complejidad.

No cuenta como revisión: cambiar el concepto completo después de aprobado, agregar elementos que no estaban en el brief o pedir cambios después de la entrega final.

10. Capacitación

Los servicios que incluyen sesiones de capacitación lo indican en su ficha, y en ellos la capacitación es obligatoria. La capacitación es un componente esencial de nuestra metodología y no es opcional. Los horarios y formatos de las sesiones se acuerdan al inicio del proyecto.

Sesiones de capacitación adicional: fuera de las incluidas en el plan, las sesiones personalizadas tienen un costo de $1,500 a $2,000 MXN por sesión de 1 hora, según la complejidad del tema.

11. Propiedad intelectual

Servicios core: todos los entregables del proyecto (diseños, código, configuraciones, documentación y contenido creado específicamente para el Cliente) son propiedad del Cliente una vez realizado el pago completo de los servicios contratados.

Piezas de Impulso Visual: una vez pagada la pieza al 100 %, los derechos de uso son del Cliente. Puede usar el material en cualquier medio (digital, impreso, redes, publicidad), modificarlo internamente y usarlo comercialmente sin restricciones.

Lo que no se transfiere (aplica a ambos):

• Las metodologías, procesos, herramientas internas, plantillas genéricas y conocimiento propio de Impletech.
• Tipografías con licencia comercial (se indica cuáles y cómo adquirirlas).
• Música de stock en videos (licencia para uso estándar, no reventa).
• Fotografías de stock de terceros (si se usaron como recurso).

12. Uso del logotipo como referencia

El Cliente autoriza a Impletech a incluir su logotipo, nombre comercial y una descripción general del proyecto en el portafolio, el sitio web y los materiales promocionales de Impletech como referencia de los clientes atendidos. Esta autorización puede revocarse por escrito en cualquier momento.

13. Confidencialidad

Impletech asegura la confidencialidad de toda la información proporcionada por el Cliente. Para proyectos que manejen información particularmente sensible, se puede firmar un Acuerdo de Confidencialidad adicional.

El Cliente acepta comunicarse con Impletech únicamente a través de los canales oficiales establecidos al inicio del proyecto y no contactar directamente a especialistas de la red fuera de estos canales.

14. Cancelación, reembolsos y entrega de accesos

Las reglas de cancelación, pausa y reembolso de cada servicio están en la Política de Reembolso y Cancelación.

Al terminar un servicio recurrente: se devuelven todos los accesos administrativos al Cliente, se retiran los accesos de Impletech, el contenido publicado permanece en las cuentas del Cliente y los diseños y plantillas creados son propiedad del Cliente. Se desactivan los chatbots, las automatizaciones vinculadas a herramientas de Impletech y los reportes automatizados.

15. Servicio en inglés

Impletech atiende en inglés para comunicación escrita, documentación técnica y contratos bilingües. Las sesiones de capacitación y el soporte técnico avanzado son principalmente en español. Para un servicio 100 % en inglés con sesiones en vivo, se aplica un recargo del 20 % sobre el precio del servicio.

16. Resultados y responsabilidad

Resultados. Los resultados de nuestros servicios pueden variar según diversos factores, como la industria del Cliente, el mercado objetivo, la competencia, la calidad de los datos proporcionados y la implementación efectiva de las estrategias. No podemos garantizar resultados específicos ni asegurar el éxito absoluto de tu negocio.

Garantizamos entregables cumplidos según contrato, plazos respetados y herramientas funcionando correctamente. No garantizamos resultados específicos de ventas, conversión de clientes potenciales ni viralidad en redes sociales. Tu éxito depende de las herramientas (eso sí lo controlamos), del uso que les des (te capacitamos) y de la calidad de tu producto o servicio.

Información proporcionada por el Cliente. La calidad y precisión de los resultados dependen en gran medida de la información que nos proporciones. Impletech no se hace responsable de las decisiones tomadas por el Cliente con base en información proporcionada por nosotros, ni de los resultados obtenidos a partir de dichas decisiones.

Errores y omisiones. Aunque nos esforzamos por garantizar la precisión y calidad de nuestros entregables, pueden ocurrir errores u omisiones. Si detectas algún error o inexactitud, te pedimos que nos lo notifiques de inmediato para corregirlo dentro de las revisiones incluidas en tu plan.

Herramientas y plataformas de terceros. Nuestros servicios se implementan con plataformas y herramientas de terceros (Google Workspace, Meta, Stripe, Calendly y Brevo, entre otras). Impletech no controla ni garantiza la disponibilidad, estabilidad, actualizaciones o cambios de funcionalidad de estas plataformas. Los cambios en sus políticas, precios o funcionalidades están fuera de nuestro control.

Contenido de terceros. Algunos servicios pueden incluir contenido de terceros, como imágenes de stock, tipografías, plantillas, música de stock o integraciones. Impletech no se hace responsable de la calidad, precisión o legalidad de dicho contenido. Los derechos de licencia de contenido de terceros se especifican en cada entregable.

Cambios en el mercado digital. El entorno digital está en constante evolución. Las estrategias y soluciones que implementamos pueden requerir ajustes periódicos para mantener su efectividad. Impletech no se hace responsable de los cambios en algoritmos, políticas de plataformas, tendencias de mercado o regulaciones que afecten los resultados de nuestros servicios.

Inteligencia artificial. Utilizamos herramientas de inteligencia artificial como asistente en algunos procesos (investigación, borradores iniciales, optimización), pero la dirección creativa, la ejecución final y el control de calidad los realiza una persona con experiencia en el área. Impletech no garantiza la exactitud absoluta del contenido, las recomendaciones o las automatizaciones generadas con herramientas de IA.

Limitación de responsabilidad. Impletech no será responsable por:

• Retrasos ocasionados por falta de respuesta o de información oportuna del Cliente.
• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluida la pérdida de beneficios, datos o ingresos, derivados del uso de los servicios prestados.
• Cambios en plataformas de terceros que afecten la funcionalidad implementada.
• Resultados que dependan de factores fuera del control de Impletech.

Esto no limita la responsabilidad que la ley no permite excluir, como la que deriva de dolo, ni los derechos que la ley te da como consumidor.

Indemnización. Al contratar nuestros servicios, aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a Impletech, sus directivos, colaboradores y especialistas asociados, de cualquier reclamo, demanda, pérdida o daño, incluidos honorarios razonables de abogados, que surjan del uso de nuestros servicios o del incumplimiento de los términos contractuales.

Cambios a este documento

Si cambiamos este documento, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y te avisamos con 15 días de anticipación antes de que aplique; si tenemos tu correo, también te avisamos por ahí. Los cambios no afectan lo que ya contrataste ni a los grupos que ya iniciaron.

Contacto

Para dudas sobre este documento: hola@impletech-ai.com o WhatsApp +52 477 575 6361, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del Centro de México).

Ley aplicable y jurisdicción

Este documento se rige por las leyes de México. Cualquier controversia se resuelve ante los tribunales competentes de León, Guanajuato.

Cómo se acepta

Antes de contratar te mostramos estos Términos, el precio total y las formas de pago. Al firmar una Propuesta de Impletech, o al aceptarla con un clic, el Cliente acepta en su totalidad estos Términos. Guardamos la versión exacta que aceptaste, la fecha y hora, tu correo y el comprobante de pago.