En corto
Si cambias de opinión antes de que arranquemos, te devolvemos tu anticipo completo. Si el proyecto ya va avanzado, te entregamos lo hecho y te devolvemos la parte proporcional de lo que falta. Si fallamos nosotros, te devolvemos el 100 %, sin peros. Las mensualidades se cancelan cuando quieras y el mes siguiente ya no se cobra. Para pedir un reembolso, escríbenos a hola@impletech-ai.com: respondemos en máximo 5 días hábiles y el dinero regresa por el mismo medio con el que pagaste.
Esto es un resumen; lo que vale es el texto completo de abajo.
Quién es el responsable
Domicilio: Laja 124, Col. Jardines del Moral, C.P. 37160, León, Guanajuato, México. Correo: hola@impletech-ai.com · Teléfono y WhatsApp: +52 477 575 6361.
Objeto y a quién aplica
Esta política detalla las condiciones y el proceso para solicitar un reembolso o cancelar un servicio de Impletech. Aplica a los clientes de servicios core, servicios recurrentes y piezas de Impulso Visual. Forma parte de los Términos y Condiciones de Servicios; si dicen algo distinto sobre reembolsos o cancelación, manda esta política. El curso tiene su propia política de reembolsos.
1. Servicios core (proyectos)
- Servicio no iniciado: 100 % de reembolso del anticipo. El costo de instalación de Web + CRM ($3,500 MXN) no se reembolsa si ya se entregó el plan de implementación, porque representa trabajo de análisis y planificación ya ejecutado.
- Proyecto ya iniciado: se entrega lo avanzado hasta ese momento, con reembolso proporcional del saldo pendiente.
- Proyecto completado: no hay reembolso (el servicio ya fue entregado). Se pueden solicitar ajustes dentro de las revisiones incluidas (hasta 2 sin costo dentro del alcance).
- Incumplimiento de Impletech: si Impletech no entrega en plazo o no cumple lo pactado por causas atribuibles a Impletech, el reembolso es del 100 % sin penalizaciones.
2. Derecho de revocación del consumidor
Si contrataste como consumidor fuera de nuestro establecimiento, puedes revocar tu compra sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la firma del contrato. Avisa por correo a hola@impletech-ai.com o por otro medio que deje constancia. Este derecho no aplica cuando el servicio inicia dentro de los 10 días hábiles siguientes a la contratación.
3. Servicios recurrentes
- Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento, escribiendo a hola@impletech-ai.com o por el mismo medio con el que contrataste. La cancelación surte efecto al cierre del periodo ya pagado y no se cobra el siguiente.
- No se reembolsan meses anteriores ya consumidos.
- Pausa: con 15 días de anticipación. Se puede pausar hasta 2 meses seguidos y no se cobra la mensualidad del mes pausado. Para reactivar, se avisa con 7 días de anticipación. Si la pausa pasa de 2 meses, el servicio se cancela y requiere recontratación.
Al cancelar, se entregan los accesos como indica la sección 14 de los Términos y Condiciones de Servicios.
4. Piezas à la carte (Impulso Visual)
- Antes de iniciar la producción: reembolso del 100 % del anticipo.
- Producción ya iniciada: no se realizan reembolsos una vez iniciado el trabajo. Se entregan las revisiones incluidas para ajustar la pieza dentro del alcance del brief.
- Resultado que no cumple el brief: si el resultado no cumple lo especificado en el brief original, se corrige sin costo adicional. Si el Cliente cambia de concepto después de aprobado, se considera un nuevo brief con costo adicional.
- Paquetes mensuales: se cancelan como los servicios recurrentes (sección 3).
5. Cómo solicitar un reembolso
- Solicitud: envía un correo a hola@impletech-ai.com explicando el motivo de tu solicitud y con el número de Propuesta o la referencia del servicio.
- Evaluación: te respondemos con nuestra decisión en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Pago del reembolso: siempre por el mismo medio de pago que usaste.
- Transferencia bancaria o depósito en efectivo: de 5 a 7 días hábiles.
- Tarjeta de crédito o débito: de 5 a 10 días hábiles, según el banco emisor.
6. Excepciones
- No se realizan reembolsos por servicios ya prestados en su totalidad y entregados conforme al alcance acordado.
- No se realizan reembolsos por incumplimiento de plazos cuando los retrasos sean atribuibles al Cliente (falta de respuesta, cambios de alcance, etc.).
- No se realizan reembolsos por cambios en plataformas de terceros que afecten la funcionalidad implementada después de la entrega.
Cambios a este documento
Si cambiamos este documento, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y te avisamos con 15 días de anticipación antes de que aplique; si tenemos tu correo, también te avisamos por ahí. Los cambios no afectan lo que ya contrataste ni a los grupos que ya iniciaron.
Contacto
Para dudas sobre este documento: hola@impletech-ai.com o WhatsApp +52 477 575 6361, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 (hora del Centro de México).
Ley aplicable y jurisdicción
Este documento se rige por las leyes de México. Cualquier controversia se resuelve ante los tribunales competentes de León, Guanajuato.